Aufgrund einer unerwarteten und unvorhergesehenen Zunahme der Präsenz in den sozialen Medien verzeichnen wir einen Auftragsanstieg, der unsere Standardversand-/Lieferzeit beeinträchtigen kann. Wir arbeiten Tag und Nacht, um alle Bestellungen so schnell wie möglich vorzubereiten und zu versenden. Wir verstehen, dass es frustrierend ist, länger als erwartet auf Ihre Bestellung warten zu müssen, aber eines möchten wir nicht opfern: die Qualität unseres Services. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, dieses Problem zu lösen. Vielen Dank! Wir können beruhigt sein, weil wir Tausende von Bestellungen erfolgreich ausgeliefert haben, und das alles, ohne dass EIN EINZIGER Artikel verloren gegangen ist!

Häufig gestellte Fragen:

Kann meine Bestellung nach der Aufgabe noch geändert/aktualisiert werden?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie keine Änderungen mehr vornehmen. Im Falle von Fehlern (falsche/unvollständige Lieferadressen, E-Mail-Adressen, Namen, Telefonnummern) senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@paintbyart.com. Beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nicht in unserem System aktualisieren können, wenn Sie uns nicht vor dem Versand dieser Probleme kontaktieren. paintbyart® ist nicht verantwortlich für zurückgesandte Artikel aufgrund falscher/unvollständiger Lieferadressen.


Wie wird meine Bestellung versendet?

paintbyart® bietet mehrere Versandmethoden an, die beim Bezahlvorgang angeboten werden. Bei jeder Methode gibt es eine geschätzte Zeitspanne von Tagen/Wochen, die Ihre Bestellung benötigt, um ihr Ziel zu erreichen. Beachten Sie, dass diese Zeitspanne von Tagen/Wochen nicht die Tage umfasst, die wir benötigen, um Ihre Bestellung zu versenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und den Spediteurinformationen für Ihr Paket.

Weitere Informationen finden Sie hier in unseren Versand-/Bearbeitungsrichtlinien.


Wie können wir Sie kontaktieren?

Sie können uns eine E-Mail an support@paintbyart.com senden.

Meine Bestellung ist unvollständig/es fehlen Artikel. Was kann ich tun?

Aus Gründen der Bestandsverwaltung und/oder Produktverfügbarkeit versenden wir Ihre Produkte möglicherweise getrennt aus verschiedenen Lagern und manchmal sogar aus verschiedenen Ländern, wenn Sie zwei oder mehr Artikel bestellt haben. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Es ist wahrscheinlich, dass Sie bald ein zweites oder vielleicht sogar ein drittes Paket mit dem Rest Ihrer Bestellung erhalten. Wenn Sie den Rest Ihres Pakets nicht innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt des ersten Pakets erhalten, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden weitere Schritte unternehmen, um das Problem zu lösen.



Versenden Sie international?

Auf jeden Fall! Wir versenden weltweit.


Werden mir Zoll- oder Abgabengebühren berechnet?
Nein, der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen. Es werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Normalerweise erhalten Sie die Ware 7-14 Werktage nach der Lieferung, da unkontrollierbare Faktoren wie die Epidemiesituation zu einer Verzögerung von 2-3 Werktagen führen können.


Warum dauert meine Bestellung länger als erwartet?

Das Auftragsvolumen während der Feiertage und im Schlussverkauf kann unsere Versand-/Lieferzeit beeinflussen. Wir verstehen, dass es Sie frustriert, länger als erwartet auf Ihren Einkauf warten zu müssen, aber wir versichern Ihnen, dass wir ALLES tun, um alle Bestellungen schnell und effizient vorzubereiten, zu versenden und auszuliefern.

Wichtig: (Stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresseninformationen korrekt sind, um eine schnellere und sicherere Lieferung zu gewährleisten.) paintbyart ist nicht verantwortlich für zurückgesandte Artikel aufgrund falscher/unvollständiger Lieferadressen.

Wie lange dauert die Fertigstellung eines Bausatzes?

Die Fertigstellungszeit variiert je nach Größe und Komplexität des Designs und dem Tempo des Einzelnen. Einige können in wenigen Stunden fertiggestellt werden, während andere mehrere Sitzungen dauern können. Denken Sie daran, es ist kein Wettrennen! Genießen Sie den Prozess.

Sind die Farben und Materialien sicher?

Ja, Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Die in unseren Kits verwendeten Farben sind wasserbasiert, ungiftig und umweltfreundlich. Ebenso sind die Materialien in unseren Diamant-Malkits ungefährlich. Verwenden Sie die Kits immer wie angegeben und bewahren Sie sie außerhalb der Reichweite von kleinen Kindern auf.


Was kann ich tun, wenn mein Produkt defekt ist?

Herstellungsfehler an allen unseren Produkten werden durch eine Ersatz-/Rückerstattungs- oder Gutschriftrichtlinie abgedeckt. Käufer können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des defekten Artikels einen Produktersatz anfordern. Wenn die Anfrage genehmigt wird, übernimmt paintbyart alle Kosten für den Versand eines Ersatzes oder wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Informationen zur Rückgabe defekter Artikel finden Sie in unseren Geschäftsrichtlinien.

Können Bestellungen storniert werden?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden ändern oder stornieren.