Debido a un aumento inesperado e imprevisto en la exposición en las redes sociales, estamos experimentando un aumento en los pedidos que puede afectar nuestro tiempo de envío/entrega estándar. Estamos trabajando día y noche para preparar y enviar todos los pedidos lo antes posible. Entendemos la frustración de tener que esperar su pedido más de lo esperado, pero una cosa que no queremos sacrificar es la calidad de nuestro servicio. Agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolver esto. ¡Gracias! Nuestra tranquilidad se basa en el hecho de que hemos entregado con éxito miles de pedidos, ¡todos sin perder NI UN SOLO artículo!

Preguntas frecuentes:

Una vez que realice mi pedido, ¿puedo cambiarlo/actualizarlo?

Una vez que realice su pedido, no podrá realizar ningún cambio. En caso de errores (direcciones de envío, direcciones de correo electrónico, nombres, números de teléfono incorrectos o incompletos), envíenos un correo electrónico a support@paintbyart.com lo antes posible. Tenga en cuenta que, si no se comunica con nosotros sobre estos problemas antes de que se envíe su pedido, no podremos actualizarlo en nuestro sistema. paintbyart® no se hace responsable de los artículos devueltos debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas.


¿Cómo se enviará mi pedido?

paintbyart® ofrece varios métodos de envío que se ofrecen al finalizar la compra. Cada método tiene un rango estimado de días/semanas que tardaría su pedido en llegar a destino. Tenga en cuenta que este rango de días/semanas no incluye los días que nos lleva enviar su pedido. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y la información del transportista para su paquete.

Para obtener más información, revise nuestras políticas de envío y manipulación aquí.


¿Cómo podemos comunicarnos con usted?

Puede enviarnos un correo electrónico a support@paintbyart.com .

Mi pedido está incompleto o faltan artículos; ¿qué puedo hacer?

Debido a la gestión de inventario y/o disponibilidad de productos, si ha pedido dos o más artículos, es posible que enviemos sus productos por separado desde diferentes almacenes y, en ocasiones, incluso desde diferentes países. Si ha recibido solo una parte de su pedido, no se preocupe; es probable que pronto reciba un segundo o incluso un tercer paquete con el resto de su pedido. Si no recibe el resto de su paquete dentro de las dos semanas posteriores a la recepción del primer paquete, comuníquese con nosotros y tomaremos las medidas necesarias para resolver el problema.



¿Hacen envíos internacionales?

¡Por supuesto! Ofrecemos envíos a todo el mundo.


¿Me cobrarán algún cargo aduanero o arancelario?
No, el precio que ves es el precio que pagas: no se te cobrará ningún cargo adicional.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Normalmente, recibirá la mercancía entre 7 y 14 días hábiles después de la entrega, porque factores incontrolables como la situación epidémica pueden retrasarse entre 2 y 3 días hábiles.


¿Por qué mi pedido tarda más de lo esperado?

El volumen de pedidos que recibimos durante las fiestas y las rebajas puede afectar nuestro tiempo de envío/entrega. Entendemos la frustración de tener que esperar su compra más de lo previsto, pero le aseguramos que estamos haciendo TODO lo posible para preparar, enviar y entregar los pedidos de todos de manera rápida y eficiente.

Importante: (Asegúrese de que la información de su dirección de envío sea correcta para garantizar una entrega más rápida y segura). Paintbyart no es responsable de los artículos devueltos debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas.

¿Cuánto tiempo se tarda en completar un kit?

El tiempo de finalización varía según el tamaño y la complejidad del diseño y el ritmo de cada persona. Algunos diseños se pueden completar en unas pocas horas, mientras que otros pueden requerir varias sesiones. Recuerde que no es una carrera. Disfrute del proceso.

¿Son seguros las pinturas y los materiales?

Sí, la seguridad es una prioridad para nosotros. Las pinturas que se utilizan en nuestros kits son a base de agua, no tóxicas y respetuosas con el medio ambiente. Asimismo, los materiales de nuestros kits de pintura con diamantes no son peligrosos. Utilice siempre los kits según las instrucciones y manténgalos fuera del alcance de los niños pequeños.


¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso?

Los defectos de fabricación de cualquiera de nuestros productos están cubiertos por una política de reemplazo/reembolso o crédito en la tienda. Los compradores pueden solicitar el reemplazo de un producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo defectuoso. Si se aprueba la solicitud, paintbyart cubrirá los costos de envío de un reemplazo o podemos emitir un reembolso completo. Para obtener información sobre la devolución de artículos defectuosos, visite nuestra Política de la tienda.

¿Se pueden cancelar los pedidos?

Puede cambiar o cancelar su pedido dentro de las 24 horas.